Shipping policy

Spedizioni, Consegne e Resi

Spedizioni

Su Bricosapiens prepariamo ogni ordine con cura, verificando che i prodotti siano correttamente imballati e pronti per la spedizione.

Gli ordini vengono affidati, in base alla tipologia, al peso, alle dimensioni della merce e alla destinazione, a uno dei seguenti vettori:

Poste Italiane
BRT
GLS
Trasportatore privato, per carichi pesanti, voluminosi o che richiedono una gestione particolare.

La scelta del vettore viene effettuata da Bricosapiens in base alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, al periodo dell'anno, alla disponibilità dei prodotti, alle modalità di trasporto e a eventuali ritardi non direttamente dipendenti da Bricosapiens.

Salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al cliente, la consegna viene generalmente effettuata nei giorni lavorativi successivi alla presa in carico della spedizione da parte del corriere.

I tempi indicati non comprendono eventuali tempi necessari per la preparazione e l'evasione dell'ordine.

Costi di spedizione

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base alle caratteristiche dell'ordine, tra cui peso, dimensioni, quantità dei prodotti e destinazione.

Il costo esatto della spedizione viene sempre visualizzato al checkout prima della conferma dell'ordine.

Eventuali condizioni di spedizione gratuite, promozioni o supplementi applicabili saranno indicati durante il processo di acquisto.

Ordini pesanti, voluminosi o superiori ai normali limiti di spedizione

Per ordini particolarmente pesanti, voluminosi, ingombranti o che richiedono modalità di trasporto specifiche, la spedizione potrebbe richiedere una gestione dedicata.

In questi casi Bricosapiens potrà contattare il cliente prima dell'evasione dell'ordine per concordare e confermare:

modalità di trasporto;
tempi indicativi di consegna;
eventuali costi aggiuntivi;
modalità di scarico e consegna, ove necessarie.

Qualora il costo della spedizione debba essere modificato rispetto a quanto inizialmente indicato, il cliente verrà informato prima dell'evasione dell'ordine e potrà valutare le modalità di prosecuzione dell'acquisto.

Tracking della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente riceverà una comunicazione relativa alla spedizione e il relativo codice di tracciamento.

Il tracking potrebbe non essere attivo immediatamente. In alcuni casi possono essere necessarie alcune ore prima che il corriere registri e aggiorni lo stato della spedizione.

Le informazioni riportate nel tracking sono quelle comunicate dal vettore e possono essere soggette ad aggiornamenti o ritardi.

Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione inseriti al momento dell'ordine.

Prima di confermare l'acquisto, il cliente è tenuto a verificare attentamente:

nome e cognome o denominazione del destinatario;
via/piazza;
numero civico;
CAP;
città;
provincia;
eventuali interno, scala, piano o altre informazioni necessarie alla consegna;
eventuali indicazioni utili al corriere per individuare correttamente il luogo di consegna.

Bricosapiens provvede alla spedizione sulla base dei dati forniti dal cliente nell'ordine.

Mancata consegna per indirizzo errato o incompleto

Qualora la mancata consegna sia dovuta a un indirizzo errato, incompleto, inesistente o non correttamente indicato dal cliente, oppure all'impossibilità di effettuare la consegna per cause riconducibili ai dati di spedizione forniti dal cliente, la mancata consegna non sarà imputabile a Bricosapiens.

Qualora il corriere non riesca a consegnare la spedizione per tali motivi e il pacco venga restituito al mittente, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione all'indirizzo corretto.

In caso di nuova spedizione, i relativi costi potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente non intenda procedere con una nuova spedizione e richieda l'annullamento dell'ordine e il rimborso, la richiesta verrà valutata e gestita nel rispetto della normativa vigente e delle eventuali disposizioni applicabili in materia di diritto di recesso.

Potranno essere addebitati al cliente i costi di spedizione e di eventuale restituzione della merce effettivamente sostenuti da Bricosapiens, nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

La presente disciplina non si applica qualora la mancata consegna sia imputabile a Bricosapiens, ad esempio in caso di errore nella trascrizione o nell'elaborazione di un indirizzo correttamente fornito dal cliente.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

Mancato ritiro o mancata collaborazione alla consegna

Qualora il cliente non provveda al ritiro della spedizione nei termini indicati dal corriere, non sia reperibile o non collabori alla consegna, la spedizione potrebbe essere posta in giacenza e successivamente restituita al mittente.

In caso di restituzione della spedizione a Bricosapiens, la gestione dell'ordine verrà valutata sulla base delle circostanze del caso e della normativa applicabile.

Qualora il mancato ritiro o la mancata consegna siano riconducibili a dati errati forniti dal cliente, all'assenza del destinatario o ad altre circostanze imputabili al cliente, gli eventuali costi di nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna consigliamo di verificare sempre l'integrità dell'imballaggio.

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, il cliente è invitato, ove possibile, a segnalare immediatamente la situazione al corriere e ad accettare la spedizione con riserva specifica, indicando sulla prova di consegna il problema riscontrato.

In caso di prodotto danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Bricosapiens, fornendo:

numero d'ordine;
descrizione del problema;
fotografie dell'imballaggio esterno;
fotografie del prodotto danneggiato;
eventuali fotografie delle etichette di spedizione;
eventuale documentazione o annotazione relativa alla riserva apposta alla consegna.

La segnalazione verrà verificata e gestita secondo la normativa applicabile.

Resi e diritto di recesso

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, per i contratti aventi ad oggetto beni, normalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Le spese dirette di restituzione del prodotto sono normalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Bricosapiens o nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione scritta al nostro servizio clienti indicando, preferibilmente:

nome e cognome;
numero d'ordine;
prodotto o prodotti che desidera restituire;
recapito email o telefonico.

La richiesta dovrà essere inviata a:

Email: bricoservice.shop@gmail.com

Sito web: www.bricosapiens.it

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo al cliente le eventuali istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Condizioni per il reso

Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro i termini previsti dalla normativa applicabile e a custodirlo e manipolarlo con la normale diligenza necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per una gestione più rapida del reso, si consiglia di restituire il prodotto completo di tutte le sue parti, accessori, manuali e, ove possibile, nella confezione originale.

Sono fatte salve le disposizioni di legge relative ai casi in cui il diritto di recesso è escluso o non applicabile.

A titolo esemplificativo, il diritto di recesso può essere escluso per determinati prodotti personalizzati, realizzati su misura o appartenenti ad altre categorie previste dalla normativa vigente.

Spese di restituzione

Salvo diversa indicazione, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Il cliente potrà scegliere il corriere che preferisce, salvo eventuali specifiche istruzioni comunicate da Bricosapiens.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Bricosapiens non è responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danni relativi alla spedizione di restituzione organizzata direttamente dal cliente, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Bricosapiens procederà al rimborso secondo i termini e le modalità previste dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale nella misura prevista dalla legge. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Bricosapiens non saranno rimborsati nei casi previsti dalla normativa vigente.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme all'ordine, dovrà contattare Bricosapiens fornendo, ove possibile:

numero d'ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video del difetto o della non conformità;
fotografie dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione, quando utili alla verifica.

Dopo la verifica della segnalazione, Bricosapiens proporrà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere, a seconda dei casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o altra soluzione prevista dalla legge.

Le eventuali spese di restituzione relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Ritardi nella consegna

I tempi di consegna comunicati da Bricosapiens sono indicativi, salvo che sia stato espressamente concordato un termine diverso e vincolante.

Eventuali ritardi dovuti al vettore, a condizioni meteorologiche, scioperi, festività, periodi di particolare intensità delle spedizioni, cause di forza maggiore o altre circostanze non direttamente dipendenti da Bricosapiens possono comportare un prolungamento dei tempi indicativi di consegna.

In caso di ritardo significativo, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per verificare lo stato della spedizione e le eventuali soluzioni previste dalla normativa applicabile.

Assistenza

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, consegne, tracking, resi o prodotti ricevuti, il nostro servizio clienti è a disposizione.